Договор оферты

1. Общие положения и термины

1.1. Общие положения

1.1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и содержит условия заключения договора оказания услуг между Управляющей компанией (оператором сайта) ООО «СЕКТОР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» (далее — «Оферент») и физическими или юридическими лицами, приобретающими электронные билеты, бронирующими услуги или совершающими другие действия на сайте mnebilet.com (далее — «Покупатели»).

1.1.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий Оферты. Принятие условий подтверждается действиями Покупателя по ознакомлению с текстом Оферты и оплате услуг через сайт mnebilet.com.

1.1.3. Управляющая компания (оператор сайта) — ООО «СЕКТОР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ», ИНН 5190237491, КПП 519001001, Юридический адрес: 183034, Мурманская область, г. Мурманск, пр-кт Героев-североморцев, д. 118.

1.2. Термины и определения

Покупатель — лицо, осуществляющее покупку электронного билета или бронирование услуги через сервис mnebilet.com, ознакомившееся и принявшее настоящую Оферту.

Электронный билет — электронный документ с информацией для посадки и с уникальным номером. Билет высылается Покупателю после совершения платежа. Этот документ, в зависимости от прогулки, должен быть предоставлен в кассах причала в электронном виде (на экране мобильного устройства) или в распечатанном виде.

Сервис — веб-сайт mnebilet.com, используемый для продажи билетов на водные экскурсии, бронирования круизов, аренды судов для мероприятий и других услуг, предоставляемых организаторами.

Посадочный билет — документ, выдаваемый в кассах причала на основании предоставления электронного билета, подтверждающий право на посадку на судно.

Организатор — компания, ответственная за проведение мероприятий, экскурсий и предоставление связанных услуг.

Перевозчик — теплоходная компания, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и организации экскурсионных или иных услуг на борту теплохода.

Пассажир — лицо, прошедшее регистрацию на рейс и находящееся на борту судна.

Платежная система — сервис по приему платежей, обеспечивающий обработку транзакций между Покупателем и Оферентом через эквайрингового провайдера. Все платежи проходят через системы банков-партнеров или лицензированных платежных агрегаторов в соответствии с их правилами и политиками безопасности.

Комиссия сервиса (далее — «Комиссия») — сумма, взимаемая с покупателя в счет компенсации фактически понесенных сервисом и организатором расходов, связанных с оказанием услуг, включая, но не ограничиваясь, административными и операционными расходами. Комиссия не включает в себя эквайринговые и банковские сборы.

1.3. Ответственность сторон

1.3.1. Оферент несет ответственность за надлежащее выполнение своих обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

1.3.2. Оферент не несет ответственности за действия и решения третьих лиц (перевозчиков, организаторов, круизных компаний), включая их отмену, перенос или изменение условий мероприятий.

1.3.3. Покупатель обязуется предоставлять достоверную информацию при оформлении заказа и соблюдать правила пользования услугами, размещенные на сайте mnebilet.com.

2. Условия предоставления и оплаты услуг

2.1. Описание деятельности сервиса

2.1.1. Оферент действует в качестве агента и предоставляет Покупателю услуги по бронированию водных экскурсий, аренде судов для мероприятий, бронированию круизов и домов на воде, а также другие услуги, указанные на сайте mnebilet.com, действуя от имени и по поручению организаторов услуг.

2.1.2. Условия предоставления конкретных услуг, включая их стоимость, указаны на сайте mnebilet.com и являются неотъемлемой частью Оферты.

2.2. Условия покупки билетов

2.2.1. Оплата услуг производится безналичным способом, доступным на сайте mnebilet.com.

2.2.2. Все цены, указанные на сайте, включают налоги и сборы, если иное не указано отдельно.

2.2.3. Сервис не осуществляет бронирование мест с дальнейшим выкупом билетов на причале.

2.2.4. Стоимость прогулки на сайте и на причале может отличаться в соответствии с маркетинговой политикой компании.

2.3. Условия предоставления услуг

2.3.1. После оплаты Покупатель получает электронный билет или подтверждение бронирования на указанный им адрес электронной почты.

2.3.2. Электронный билет действует только на маршрут и дату, указанные в билете.

2.3.3. Услуги, предоставляемые Оферентом, оказываются в сроки и на условиях, указанных на сайте mnebilet.com.

2.3.4. Информация на страницах экскурсий (место, время, стоимость и другая информация) является действительной только на момент покупки. Оферент не гарантирует сохранение условий после оформления заказа и не несет ответственности за возможные изменения.

2.3.5. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами предоставления услуг, включая порядок возврата денежных средств.

3. Покупка и использование подарочного сертификата

3.1 Подарочные сертификаты с денежным номиналом (далее — сертификат), приобретенные до 30 сентября, действуют до 31 декабря текущего года (года, в который приобретен сертификат).

3.2 Подарочные сертификаты с денежным номиналом (далее — сертификат), приобретенные с 1 октября по 31 декабря, действуют до 31 декабря следующего года (года, следующего за годом, в который приобретен сертификат).

3.3 Сертификаты действуют на все услуги.

3.4 Бронирование услуги по сертификату осуществляется в форме покупки прогулки/экскурсии. Для этого надо нажать на пункт «У меня есть сертификат» и ввести в открывшемся поле номер сертификата.

3.5 Если услугу невозможно оплатить на сайте, бронирование осуществляется по заявке на почту order@mnebilet.com не менее чем за сутки до желаемой даты оказания услуги. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 01:00). Если стоимость покупки меньше, чем номинал сертификата, разница остается на сертификате и может быть использована для дальнейших покупок.

3.6 Стоимость покупки может превышать номинал сертификата. В таком случае покупатель должен доплатить разницу между номиналом сертификата и стоимостью услуги/товара.

3.7 Сертификаты не подлежат обмену в денежный эквивалент и возврату.

3.8 При оформлении возврата билетов (и иных товаров/услуг), забронированных по сертификату, сумма возвращается обратно на сертификат за вычетом стандартной комиссии (п. 4 настоящей оферты).

3.9 Подарочные сертификаты на конкретную водную прогулку действуют только до конца навигационного сезона, в котором они были приобретены, и возврату не подлежат.

4. Условия возврата и переноса

Возврат денежных средств возможен в случаях и на условиях, установленных правилами, опубликованными на сайте mnebilet.com.

4.1 Комиссия при возврате билетов по инициативе покупателя

• В случае возврата билета по инициативе Покупателя удерживается комиссия, компенсирующая фактически понесенные расходы Оферента и Организатора.
• При отмене билетов на водные прогулки, автобусные или пешеходные экскурсии:
• более чем за 24 часа до начала — возврат стоимости билетов за вычетом комиссии 5%;
• более чем за 12 часов, но менее чем за 24 часа до начала — возврат стоимости билетов за вычетом комиссии 50%;
• менее чем за 12 часов до начала — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).

4.2 Правила возврата и переноса билетов

• Для оформления возврата по инициативе покупателя необходимо отправить заявку не менее чем за 12 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 01:00).
• Билеты, приобретенные менее, чем за 12 часов до времени отправления, автоматически признаются не подлежащими переносу или возврату.
• Если самостоятельно или в случае отмены рейсов осуществляется возврат билета на метеор в одну сторону при условии изначальной покупки туда-обратно, то разница к возврату рассчитывается как стоимость билетов туда-обратно минус стоимость билета в одну сторону минус вышеуказанная комиссия при возврате билета.
• В случае если билеты отпечатаны в кассе и запрошен возврат необходимо прислать фото неиспользованных билетов на order@mnebilet.com или вернуть их в кассу.
• Для оформления переноса билетов по инициативе покупателя в пределах одной прогулки (экскурсии) необходимо отправить заявку не менее чем за 24 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 01:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
• Для оформления переноса билетов по инициативе покупателя между прогулками (экскурсиями) необходимо отправить заявку не менее чем за 24 часа до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 01:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
• Перенос билетов, купленных на маршрут метеора Петергоф-СПб, возможен не позднее, чем за 24 часа до рейса.
• После осуществления переноса билетов данные билеты возврату не подлежат, денежные средства не возвращаются.
• Если покупатель не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат до момента начала экскурсии согласно правилам переноса и возврата, то денежные средства не возвращаются.
• В случае болезни покупатель имеет право на полный возврат средств, при предоставлении документа из лечебного учреждения, действующего на дату проведения прогулки (экскурсии).

4.3 Возврат билетов по инициативе организатора прогулки (теплоходной компании)

• В случае отмены рейса теплоходной компанией ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию в полном объеме, осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос билета.
• Если из-за отмены рейса теплоходной компанией осуществляется возврат билета на метеор в одну сторону при условии изначальной покупки туда-обратно, то разница к возврату рассчитывается как стоимость билетов туда-обратно минус стоимость билета в одну сторону.

4.4 Внимание! Возврат или перенос билета не осуществляется в случаях:

• В случае наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий (туман, шторм, в т.ч. объявление штормового предупреждения в районе прохождения судна, заторы льда, ветровая нагрузка, ледоход, повышение или понижение уровня воды в месте исполнения обязательств).
• В случае поступления распоряжений диспетчерских служб, запрещающих движение судна по пути его следования.
• В случае наступления форс-мажорных обстоятельств согласно разделу п.4.5 настоящего Договора.
• В случае выполнения капитаном судна требований, установленных в нормативных актах по безопасности судоходства в целях охраны жизни и здоровья людей.
• В случае отмены развода мостов СПб ГПУ Мостотрест.
• Стоимость неиспользованных билетов в связи с неявкой/опозданием пассажира к началу рейса, а также стоимость услуг, не востребованных по инициативе или вине покупателя, не возмещается.

4.5 Форс-мажорные обстоятельства

• Оферент освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, прямо или косвенно препятствующих исполнению настоящего Договора.
• К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: действия и акты органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, шторм, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Оферентом договора.

4.6 Важная информация

• Маршрут экскурсий или теплоход может меняться ввиду изменения уровня воды или иных обстоятельств. Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки.
• С вопросами по качеству предоставляемых услуг пассажироперевозки и иных услуг, связанных с посадкой, размещением и сервисом на борту судна, вы можете обращаться к нам или в теплоходную компанию.

4.7 Процедура возврата электронного билета и денежных средств:

• Возврат средств осуществляется при отправлении заявки с указанием номера билета и причины возврата. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 01:00).
• Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему «Т-Банк» для полного или частичного возврата.
• Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимать до 10 рабочих дней.
• Если средства не поступили на вашу карту в указанный период, проверьте выписку по карте, с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.

5. Политика конфиденциальности

5.1 Мы не собираем персональные данные вашей банковской карты. Вы передаете нам только ваш телефон, адрес электронной почты, имя, фамилию, отчество, необходимые параметры выбранной экскурсии и при необходимости данные для регистрации на экскурсию. Эти данные хранятся у нас и необходимы для идентификации вашего заказа и связи с вами. Ваши контактные данные используются исключительно для передачи информации о прогулке, рекламных акциях, а также для регистрации на рейс.

5.2 Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5.3 Оферент не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на сайте mnebilet.com в общедоступной форме.

6. Памятка пассажира

6.1 При нахождении на борту теплохода запрещается:

• Бросать за борт и в иллюминатор спички, отбросы и другой мусор.
• Использовать огневые и пиротехнические средства на судне (осветительные свечи, хлопушки, конфетти, бенгальские огни, факелы, петарды и прочие пиротехнические изделия).
• Курить.
• Размещать на судне материалы рекламного характера без согласования с перевозчиком.
• Прикреплять любые материалы в судовых помещениях к стеклам, стенам, потолку и полу.
• Входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы.
• Выходить на обносы судов, купаться с борта судна.
• Подниматься на борт с животными (в том числе собаками, кошками).
• Проходить на судно в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения.
• Проносить на борт судна алкогольную продукцию и еду, не согласованную с перевозчиком.
• Проносить на борт судна любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных.
• На ходу и во время стоянки наклоняться через рейлинги (ограждения) вокруг открытых палуб.
• Бегать по трапам.
• Оставлять детей без присмотра, находиться на леерном ограждении.
• Подниматься или сходить с трапа, не держась за поручни и в отсутствии лиц, ответственных за посадку — высадку пассажиров.
• Вставать во время движения и в момент прохождения теплохода под мостами и в иных местах, представляющих опасность.

6.2 Правила посадки и нахождения на борту:

• После посадки на судно необходимо ознакомиться с расположением судовых помещений и путями эвакуации в экстренных случаях.
• Необходимо неукоснительно выполнять распоряжения судовой администрации.
• Пассажиры в алкогольном или в ином другом измененном психо-физическом состоянии могут быть недопущенны экипажем на рейс.
• При посадке на борт в зависимости от ситуации приоритет очерёдности может быть у пассажиров по групповым билетам.

7. Аренда и организация мероприятий

7.1. Покупатель обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

7.2. Оферент оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящего Договора в любое время, опубликовывая все изменения на своем сайте.

7.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

7.5. Оферент и Покупатель, принимая во внимания характер оказываемой услуги, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с оказанием услуг, применять досудебный порядок урегулирования спора. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке стороны вправе обратиться в суд.